Stornierungsrichtlinie

Stornierungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 28. April 2026

Bei Alanya Tour verstehen wir, dass sich Pläne ändern können. Diese Stornierungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen für die Stornierung von Buchungen und die Beantragung von Rückerstattungen für unsere Touren, Transfers und Ausflüge.

1. Allgemeine Stornierungsbedingungen

1.1. Alle Stornierungsanfragen müssen schriftlich per E-Mail an info@touralanya.com.tr oder über das Stornierungsformular auf unserer Website eingereicht werden. 1.2. Stornierungen gelten ab dem Datum und der Uhrzeit, zu der wir Ihre schriftliche Anfrage erhalten. 1.3. Stornierungsgebühren basieren auf der Zeit zwischen dem Eingang Ihrer Stornierungsanfrage und dem geplanten Servicedatum. 1.4. Alle Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Werktagen nach Stornierungsbestätigung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode verarbeitet.

1. Standard-Stornierungsgebühren

2.1. Stornierung 48+ Stunden vor dem Service: Vollständige Rückerstattung (100% der Zahlung). Keine Stornierungsgebühr. Bestätigungs-E-Mail innerhalb von 24 Stunden.

2.2. Stornierung 24–48 Stunden vor dem Service: 50% Rückerstattung der Gesamtzahlung. 50% Stornierungsgebühr wird einbehalten. Teilrückerstattung innerhalb von 14 Werktagen.

2.3. Stornierung weniger als 24 Stunden vor dem Service: Keine Rückerstattung. 100% Stornierungsgebühr. Gesamtzahlung verfällt.

2.4. Nichterscheinen: Keine Rückerstattung. Gesamtzahlung verfällt. Service gilt als in Anspruch genommen.

1. Besondere Stornierungsbedingungen für Touren

3.1. Mehrtägige Touren und Pakete: Stornierung 7+ Tage vorher: 100% Rückerstattung. Stornierung 3–7 Tage vorher: 50% Rückerstattung. Stornierung weniger als 3 Tage vorher: Keine Rückerstattung.

3.2. Privattouren und VIP-Services: Stornierung 72+ Stunden vorher: 100% Rückerstattung. Stornierung 24–72 Stunden vorher: 25% Rückerstattung. Stornierung weniger als 24 Stunden vorher: Keine Rückerstattung.

3.3. Gruppenbuchungen (10+ Personen): Stornierung 14+ Tage vorher: 100% Rückerstattung. Stornierung 7–14 Tage vorher: 50% Rückerstattung. Stornierung weniger als 7 Tage vorher: Keine Rückerstattung.

1. Änderungen und Modifikationen

4.1. Datums- oder Zeitänderungen unterliegen der Verfügbarkeit und gelten als Teilstornierungen. 4.2. Änderungen 48+ Stunden vor dem Service: kostenlos (je nach Verfügbarkeit). 4.3. Änderungen 24–48 Stunden vor dem Service: 25% Änderungsgebühr. 4.4. Änderungen weniger als 24 Stunden vor dem Service: nicht gestattet; Standard-Stornierungsrichtlinie gilt.

1. Wetterbedingte Stornierungen

5.1. Wenn wir eine Tour aufgrund extremer Wetterbedingungen oder Sicherheitsbedenken stornieren, wird eine vollständige Rückerstattung oder eine kostenlose Umbuchung auf ein alternatives Datum angeboten. Die Entscheidung trifft das Management von Alanya Tour.

5.2. Wenn Sie aufgrund von Wetterbedenken stornieren, gilt die Standard-Stornierungsrichtlinie. Es wird keine besondere Wetterausnahme gewährt, sofern der Service nicht offiziell von uns storniert wurde.

1. Höhere Gewalt und unvorhergesehene Umstände

6.1. Bei höherer Gewalt (Naturkatastrophen, Pandemien, politische Unruhen, Streiks, behördliche Beschränkungen) wird bei Unmöglichkeit der Leistungserbringung eine vollständige Rückerstattung gewährt oder eine kostenlose Umbuchung angeboten. Die Benachrichtigung erfolgt so schnell wie möglich.

6.2. Wenn wir Ihre Buchung aufgrund von Umständen außerhalb unserer Kontrolle stornieren oder wesentlich ändern müssen, erhalten Sie eine 100%ige Rückerstattung oder eine alternative Tour/Dienstleistung von gleichem oder höherem Wert. Die Wahl liegt bei Ihnen.

1. Medizinische Notfälle und besondere Umstände

7.1. Bei Stornierungen aufgrund dokumentierter medizinischer Notfälle muss ein ärztliches Attest vorgelegt werden. Diese werden im Einzelfall bewertet und können nach unserem Ermessen zu einer vollständigen oder teilweisen Rückerstattung führen.

7.2. Bei familiären Notfällen wie Tod oder schwerer Krankheit sind Belege erforderlich. Es wird mit Mitgefühl vorgegangen und Rückerstattungsentscheidungen werden individuell getroffen.

1. Teilstornierungen (Gruppenbuchungen)

8.1. Bei Reduzierung der Teilnehmerzahl: Änderungen 48+ Stunden vorher berechtigen zur Rückerstattung für stornierte Teilnehmer (abzüglich Gruppenrabattdifferenz); Änderungen 24–48 Stunden vorher: 50% Rückerstattung für stornierte Teilnehmer; Änderungen weniger als 24 Stunden vorher: keine Rückerstattung.

8.2. Wenn die Gruppengröße unter die Mindestanforderungen fällt, behalten wir uns das Recht vor, die gesamte Buchung mit vollständiger Rückerstattung zu stornieren oder eine alternative Regelung mit möglicher Preisanpassung anzubieten.

1. Nicht erstattungsfähige Services

9.1. Folgendes ist nach der Buchung in der Regel nicht erstattungsfähig: Sonderveranstaltungstickets, die in Ihrem Namen erworben wurden, behördliche Genehmigungsgebühren, bereits bezahlte Eintrittsgelder von Drittanbietern sowie speziell arrangierte private Services (individuelle Reiserouten, exklusiver Zugang).

9.2. Diese nicht erstattungsfähigen Positionen werden zum Zeitpunkt der Buchung klar gekennzeichnet.

1. Reiseversicherungsempfehlung

Wir empfehlen dringend den Abschluss einer umfassenden Reiseversicherung, die Reisestornierungen und -unterbrechungen, medizinische Notfälle, Reiseverzögerungen und persönliche Umstände abdeckt. Eine Reiseversicherung kann Sie vor finanziellen Verlusten durch unerwartete Stornierungen schützen.

1. So stornieren Sie Ihre Buchung

Schritt 1: Senden Sie Ihre Stornierungsanfrage an info@touralanya.com.tr Schritt 2: Geben Sie Ihre Buchungsreferenznummer und Ihren vollständigen Namen an. Schritt 3: Erhalten Sie innerhalb von 24 Stunden eine Stornierungsbestätigungs-E-Mail. Schritt 4: Rückerstattung (falls zutreffend) wird innerhalb von 14 Werktagen bearbeitet.

1. Rückerstattungsbearbeitung

12.1. Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode verarbeitet. Kredit-/Debitkarten: 7–14 Werktage. Banküberweisungen: 5–10 Werktage. Barzahlungen: Abholung oder Banküberweisung.

12.2. Bankverarbeitungszeiten können variieren und liegen außerhalb unserer Kontrolle.

1. Streitigkeiten und Fragen

13.1. Wenn Sie mit einer Stornierungsentscheidung nicht einverstanden sind, kontaktieren Sie uns sofort unter info@touralanya.com.tr 13.2. Wir prüfen Ihren Fall und antworten innerhalb von 3 Werktagen. 13.3. Alle Entscheidungen werden in gutem Glauben und gemäß dieser Richtlinie getroffen.

1. Kontaktinformationen

Alanya Tour Dr Ülkü Güney Bulvarı D400 No:27, İncekum, 07400 Alanya/Antalya, Türkei +90 507 243 52 07 info@touralanya.com.tr

Hinweis: Diese Stornierungsrichtlinie ist Teil unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen und wird mit der Buchungsbestätigung rechtlich verbindlich.