Fernabsatzvertrag

Fernabsatzvertrag

Zuletzt aktualisiert: 28. April 2026

Dieser Fernabsatzvertrag ("Vertrag") wird zwischen Alanya Tour ("Verkäufer") und dem Kunden ("Käufer") für den Kauf von Touren, Transfers und Ausflugsdiensten über unsere Website https://touralanya.com.tr oder andere Fernkommunikationsmittel geschlossen.

ARTIKEL 1: PARTEIEN

1.1. VERKÄUFER: Firmenname: Alanya Tour Adresse: Dr Ülkü Güney Bulvarı D400 No:27, İncekum, 07400 Alanya/Antalya, Türkei Telefon: +90 543 207 07 07 E-Mail: info@touralanya.com.tr

1.2. KÄUFER: Die Person oder das Unternehmen, die einen Kauf über unsere Fernabsatzkanäle tätigt und deren Daten während des Buchungsvorgangs erfasst werden.

ARTIKEL 2: VERTRAGSGEGENSTAND

2.1. Gegenstand dieses Vertrages ist die Bestimmung der Rechte und Pflichten der Parteien gemäß den Bestimmungen des Verbraucherschutzgesetzes Nr. 6502 und der Fernabsatzverordnung hinsichtlich des Verkaufs und der Erbringung der vom Käufer auf der Website des Verkäufers bestellten Dienstleistungen.

2.2. Dieser Vertrag umfasst Tourdienstleistungen, Transferdienste, Ausflüge und damit verbundene Aktivitäten, die im Fernabsatz angeboten werden.

ARTIKEL 3: LEISTUNGSDETAILS

3.1. Die Merkmale, der Preis, die Zahlungsmethode und die Leistungsdetails sind zum Zeitpunkt der Buchung auf unserer Website angegeben.

3.2. Die Dienstleistungen umfassen unter anderem: Tagestouren und Ausflüge, mehrtägige Tourpakete, Flughafen- und Hoteltransfers, Privattouren und VIP-Services, Aktivitätsbuchungen und Tickets sowie kombinierte Servicepakete.

3.3. Alle Leistungsdetails einschließlich Reiseroute, Dauer, Inklusivleistungen und Ausschlüssen sind auf der Leistungsbeschreibungsseite und in der Buchungsbestätigung klar angegeben.

ARTIKEL 4: PREIS UND ZAHLUNG

4.1. Die auf der Website angezeigten Preise sind Endpreise und enthalten alle anfallenden Steuern, sofern nicht anders angegeben.

4.2. Zahlungsmethoden: Kredit-/Debitkarten (Visa, Mastercard, American Express), Banküberweisung, Barzahlung (für lokale Kunden in unserem Büro) und Online-Zahlungsplattformen (sofern verfügbar).

4.3. Zahlungsbedingungen: Bei der Buchung ist eine vollständige Zahlung oder Anzahlung erforderlich. Für mehrtägige Touren können Zahlungspläne verfügbar sein. Nach erfolgreicher Transaktion wird eine Zahlungsbestätigung per E-Mail gesendet.

4.4. Währung: Preise können in mehreren Währungen angezeigt werden (EUR, USD, TRY, GBP, RUB). Die endgültige Belastung erfolgt in der gewählten Währung. Wechselkurse werden regelmäßig aktualisiert, können aber zum Zeitpunkt der tatsächlichen Verarbeitung variieren.

ARTIKEL 5: WIDERRUFSRECHT

5.1. Gemäß Artikel 15 der Fernabsatzverordnung sind Dienstleistungen im Bereich Unterkunft, Transport, Fahrzeugmiete, Lebensmittelversorgung und Freizeitaktivitäten, die an einem bestimmten Datum oder in einem bestimmten Zeitraum erbracht werden, vom Widerrufsrecht AUSGENOMMEN.

5.2. Daher hat der Käufer bei Tour- und Ausflugsdiensten KEIN Widerrufsrecht, da diese an bestimmte Daten und Uhrzeiten gebunden sind.

5.3. Eine Stornierung ist jedoch gemäß unserer Stornierungsrichtlinie möglich: Stornierung 48+ Stunden vorher: vollständige Rückerstattung. Stornierung 24–48 Stunden vorher: 50% Rückerstattung. Stornierung weniger als 24 Stunden vorher: keine Rückerstattung.

5.4. Der Käufer erkennt an und akzeptiert, dass die Buchungsbestätigung die Annahme dieser Bestimmung zum Ausschluss des Widerrufsrechts darstellt.

ARTIKEL 6: LEISTUNGSERBRINGUNG

6.1. Leistungserbringung: Dienstleistungen werden am in der Buchungsbestätigung angegebenen Datum, Uhrzeit und Ort erbracht. Abholort und Zeitdetails werden per E-Mail und/oder SMS übermittelt. Der Käufer muss zum angegebenen Zeitpunkt am festgelegten Ort anwesend sein.

6.2. Bestätigung: Die Buchungsbestätigung wird innerhalb von 24 Stunden nach Zahlung versandt. Servicegutscheine oder Tickets werden elektronisch per E-Mail bereitgestellt. Physische Dokumente können auf Wunsch in unserem Büro abgeholt werden.

6.3. Änderungen: Buchungsänderungen hängen von der Verfügbarkeit ab. Änderungsanfragen müssen mindestens 48 Stunden im Voraus gestellt werden. Änderungsgebühren können anfallen, wie in unseren AGB angegeben.

ARTIKEL 7: PFLICHTEN DES KÄUFERS

7.1. Der Käufer verpflichtet sich, bei der Buchung genaue und vollständige Angaben zu machen, die Zahlung vollständig und pünktlich zu leisten, zum angegebenen Zeitpunkt am festgelegten Abholpunkt anwesend zu sein, alle Anweisungen und Sicherheitshinweise der Reiseleiter zu befolgen, lokale Gesetze, Gepflogenheiten und andere Teilnehmer zu respektieren sowie gültige Reisedokumente zu besitzen.

7.2. Der Käufer ist verantwortlich für die Überprüfung aller Buchungsdetails vor der Bestätigung, die Information des Verkäufers über Sonderwünsche (Diät, medizinisch, Barrierefreiheit), die Sicherstellung, dass alle Teilnehmer Alters- oder Gesundheitsanforderungen erfüllen, sowie für persönliche Gegenstände und Wertsachen während der Touren.

ARTIKEL 8: PFLICHTEN DES VERKÄUFERS

8.1. Der Verkäufer verpflichtet sich, Leistungen wie auf der Website und in der Buchungsbestätigung beschrieben zu erbringen, die Buchungsbestätigung innerhalb von 24 Stunden nach Zahlung zu versenden, den Abholservice an den vorgesehenen Orten pünktlich bereitzustellen, professionelle Servicestandards aufrechtzuerhalten, Sicherheitsmaßnahmen für alle Aktivitäten sicherzustellen und Rückerstattungen gemäß der Stornierungsrichtlinie zu bearbeiten.

8.2. Der Verkäufer ist verantwortlich für die Genauigkeit der Leistungsbeschreibungen auf der Website, die Koordination mit Drittanbietern, die Bereitstellung von Notfallkontaktinformationen und die professionelle Bearbeitung von Beschwerden und Streitigkeiten.

ARTIKEL 9: HÖHERE GEWALT

9.1. Keine der Parteien haftet für die Nichterfüllung von Verpflichtungen aufgrund von Ereignissen höherer Gewalt, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Naturkatastrophen (Erdbeben, Überschwemmungen, Stürme), Pandemie- oder Epidemiesituationen, Krieg, Terrorismus oder bürgerliche Unruhen, behördliche Beschränkungen oder Notstandserklärungen, Streiks oder Arbeitskonflikte sowie extreme Wetterbedingungen, die die Sicherheit beeinträchtigen.

9.2. Im Fall höherer Gewalt wird der Verkäufer den Käufer so schnell wie möglich benachrichtigen. Der Käufer erhält eine vollständige Rückerstattung oder die Leistung wird ohne Strafgebühr auf ein alternatives Datum verschoben. Der Käufer hat das Recht, zwischen Rückerstattung und Umbuchung zu wählen.

ARTIKEL 10: HAFTUNG UND VERSICHERUNG

10.1. Der Verkäufer handelt als Vermittler zwischen dem Käufer und Drittanbietern (Hotels, Transportunternehmen, Aktivitätsbetreiber).

10.2. Haftungsbeschränkung: Die Haftung des Verkäufers ist auf den für die jeweilige Leistung gezahlten Betrag begrenzt. Der Verkäufer haftet nicht für Handlungen, Fehler oder Versäumnisse von Drittanbietern. Der Verkäufer haftet nicht für Personenschäden, es sei denn, sie wurden durch grobe Fahrlässigkeit verursacht. Der Verkäufer haftet nicht für Verzögerungen oder Stornierungen aufgrund von Umständen außerhalb seines vernünftigen Einflussbereichs.

10.3. Der Verkäufer empfiehlt dem Käufer dringend, eine umfassende Reiseversicherung abzuschließen, die Reisestornierungen, medizinische Notfälle und Unfälle abdeckt. Der Verkäufer haftet nicht für Kosten, die durch eine Versicherung gedeckt worden wären.

ARTIKEL 11: DATENSCHUTZ

11.1. Der Verkäufer erhebt und verarbeitet die persönlichen Daten des Käufers gemäß dem türkischen Datenschutzgesetz (KVKK - Gesetz Nr. 6698), der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und unserer Datenschutzrichtlinie auf unserer Website.

11.2. Erhobene personenbezogene Daten umfassen Name und Kontaktdaten (E-Mail, Telefon, Adresse), Zahlungsinformationen, Buchungsdetails und Präferenzen sowie Kommunikationsverlauf.

11.3. Daten werden verwendet für die Bearbeitung und Verwaltung von Buchungen, die Kommunikation über Dienstleistungen, die Einhaltung gesetzlicher Anforderungen und Aufzeichnungen sowie für Marketing (nur mit ausdrücklicher Einwilligung).

11.4. Der Käufer hat das Recht auf Zugang zu, Berichtigung, Löschung oder Einschränkung der Verarbeitung seiner personenbezogenen Daten. Die Einwilligung in Marketingmitteilungen kann jederzeit widerrufen werden. Datenschutzanfragen können an info@touralanya.com.tr gesendet werden.

ARTIKEL 12: BESCHWERDEN UND STREITBEILEGUNG

12.1. Der Käufer sollte Beschwerden während der Dienstleistung oder innerhalb von 7 Tagen nach Abschluss melden. Beschwerden können per E-Mail an info@touralanya.com.tr eingereicht werden. Der Verkäufer untersucht Beschwerden und antwortet innerhalb von 14 Werktagen.

12.2. Bei Streitigkeiten aus diesem Vertrag kann der Käufer Verbraucherausschüsse am Wohnsitz oder Kaufort oder Verbrauchergerichte am Wohnsitz oder Kaufort anrufen. Die Geldschwellen für Schlichtungsausschüsse werden vom Handelsministerium festgelegt.

12.3. Dieser Vertrag unterliegt türkischem Recht. Streitigkeiten unterliegen der Zuständigkeit türkischer Gerichte und Verbraucherschlichtungsausschüsse.

ARTIKEL 13: GESAMTER VERTRAG

13.1. Dieser Fernabsatzvertrag bildet zusammen mit unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen, der Datenschutzrichtlinie und der Stornierungsrichtlinie die gesamte Vereinbarung zwischen den Parteien.

13.2. Änderungen dieses Vertrags müssen schriftlich erfolgen und auf unserer Website veröffentlicht werden.

13.3. Sollte eine Bestimmung dieses Vertrags ungültig oder nicht durchsetzbar sein, bleiben die verbleibenden Bestimmungen in vollem Umfang in Kraft.

ARTIKEL 14: ANNAHME UND ZUSTIMMUNG

14.1. Durch den Abschluss einer Buchung auf unserer Website oder über unsere Fernabsatzkanäle bestätigt der Käufer, dass er diesen Fernabsatzvertrag gelesen und verstanden hat, alle hierin genannten Bedingungen akzeptiert, der Verarbeitung personenbezogener Daten zustimmt, das Fehlen eines Widerrufsrechts für Tourdienstleistungen anerkennt und die Stornierungsrichtlinie sowie Rückerstattungsbedingungen akzeptiert.

14.2. Die Buchungsbestätigungs-E-Mail dient als Nachweis der Annahme dieses Vertrags.

ARTIKEL 15: KONTAKTINFORMATIONEN

Alanya Tour Dr Ülkü Güney Bulvarı D400 No:27, İncekum, 07400 Alanya/Antalya, Türkei +90 507 243 52 07 info@touralanya.com.tr https://touralanya.com.tr

Datum: 28. April 2026

Dieser Vertrag tritt mit dem Datum der Buchungsbestätigung in Kraft.