Bilgi

İptal Politikası

Son Güncelleme: 28 Nisan 2026

Alanya Tour olarak planların değişebileceğini anlıyoruz. Bu İptal Politikası, turlarımız, transferlerimiz ve gezilerimiz için rezervasyon iptali ve iade taleplerinin koşullarını açıklamaktadır.

Genel İptal Koşulları

1.1. Tüm iptal talepleri info@touralanya.com.tr adresine e-posta yoluyla veya web sitemizin iptal formu aracılığıyla yazılı olarak yapılmalıdır. 1.2. İptaller, yazılı talebinizin alındığı tarih ve saatten itibaren geçerlidir. 1.3. İptal ücretleri, iptal talebinin alındığı zaman ile planlanan hizmet tarihi/saati arasındaki süreye göre belirlenir. 1.4. Tüm iadeler, iptal onayından itibaren 14 iş günü içinde orijinal ödeme yöntemine işlenir.

Standart İptal Ücretleri

2.1. Hizmetten 48 saat veya daha önce yapılan iptal: Tam iade (ödemenin %100'ü iade edilir). İptal ücreti uygulanmaz. Onay e-postası 24 saat içinde gönderilir.

2.2. Hizmetten 24–48 saat önce yapılan iptal: Toplam ödemenin %50'si iade edilir. %50 iptal ücreti alıkonulur. Kısmi iade 14 iş günü içinde işlenir.

2.3. Hizmetten 24 saatten az önce yapılan iptal: İade yapılmaz. %100 iptal ücreti uygulanır. Ödemenin tamamı alıkonulur.

2.4. Gelmeme durumu (no-show): İade yapılmaz. Ödemenin tamamı alıkonulur. Hizmet tüketilmiş sayılır.

Özel Tur İptal Koşulları

3.1. Çok günlü turlar ve paketler: 7 veya daha fazla gün önce yapılan iptaller: %100 iade. 3–7 gün önce yapılan iptaller: %50 iade. 3 günden az önce yapılan iptaller: İade yapılmaz.

3.2. Özel turlar ve VIP hizmetler: 72 saat veya daha önce yapılan iptaller: %100 iade. 24–72 saat önce yapılan iptaller: %25 iade. 24 saatten az önce yapılan iptaller: İade yapılmaz.

3.3. Grup rezervasyonları (10 veya daha fazla kişi): 14 gün veya daha önce yapılan iptaller: %100 iade. 7–14 gün önce yapılan iptaller: %50 iade. 7 günden az önce yapılan iptaller: İade yapılmaz.

Değişiklik ve Düzenlemeler

4.1. Tarih veya saat değişiklikleri müsaitliğe tabidir ve kısmi iptal olarak değerlendirilir. 4.2. Hizmetten 48 saat veya daha önce yapılan değişiklikler: Ücretsiz (müsaitliğe bağlı). 4.3. Hizmetten 24–48 saat önce yapılan değişiklikler: %25 değişiklik ücreti uygulanır. 4.4. Hizmetten 24 saatten az önce yapılan değişiklikler: İzin verilmez; standart iptal politikası geçerlidir.

Hava Durumuna Bağlı İptaller

5.1. Şiddetli hava koşulları veya güvenlik endişeleri nedeniyle bir turu iptal etmemiz durumunda tam iade veya ek ücret ödemeksizin alternatif bir tarihe yeniden planlama seçeneği sunulur. Karar Alanya Tour yönetimi tarafından verilir.

5.2. Hava koşulları nedeniyle iptal etmek istemeniz durumunda standart iptal politikası geçerlidir. Hizmet tarafımızca resmi olarak iptal edilmediği sürece özel hava durumu muafiyeti tanınmaz.

Mücbir Sebep ve Öngörülemeyen Durumlar

6.1. Mücbir sebep durumlarında (doğal afetler, salgın hastalıklar, siyasi istikrarsızlık, grevler, hükümet kısıtlamaları) hizmet sunulamazsa tam iade yapılır ve ceza ödenmeksizin yeniden planlama seçeneği sunulur. Bildirim mümkün olan en kısa sürede yapılır.

6.2. Kontrolümüz dışındaki koşullar nedeniyle rezervasyonunuzu iptal etmek veya önemli ölçüde değiştirmek zorunda kalmamız durumunda %100 iade veya eşit ya da daha yüksek değerde alternatif tur/hizmet sunulur. İade veya alternatif arasındaki seçim size aittir.

Tıbbi Acil Durumlar ve Özel Koşullar

7.1. Belgelenmiş tıbbi acil durumlara dayanan iptaller için tıbbi sertifika veya doktor notu ibraz edilmesi gerekmektedir. Bu talepler bireysel olarak değerlendirilir ve takdirimize bağlı olarak tam veya kısmi iade yapılabilir.

7.2. Ölüm veya ağır hastalık gibi aile acil durumları için destekleyici belgeler gerekmektedir. İnsancıl bir yaklaşım benimsenir ve iade kararları bireysel olarak verilir.

Kısmi İptaller (Grup Rezervasyonları)

8.1. Katılımcı sayısını azaltmanız durumunda: 48 saat veya daha önce yapılan değişikliklerde iptal edilen katılımcılar için iade yapılır (grup indirimi farkı düşülebilir); 24–48 saat önce yapılan değişikliklerde iptal edilen katılımcılar için %50 iade yapılır; 24 saatten az önce yapılan değişikliklerde iptal edilen katılımcılar için iade yapılmaz.

8.2. Grup büyüklüğü minimum gereksinimlerin altına düşerse tam iade ile tüm rezervasyonu iptal etme veya fiyat düzenlemesiyle alternatif bir düzenleme teklif etme hakkımızı saklı tutarız.

İade Edilmeyen Hizmetler

9.1. Aşağıdakiler bir kez rezerve edildikten sonra genellikle iade edilmez: sizin adınıza satın alınan özel etkinlik biletleri, devlet izin ücretleri, önceden ödenmiş üçüncü taraf giriş ücretleri ve özel olarak düzenlenen özel hizmetler (özel güzergahlar, özel erişim).

9.2. Bu iade edilmeyen kalemler rezervasyon sırasında açıkça belirtilecektir.

Seyahat Sigortası Tavsiyesi

Tur iptalleri ve kesintileri, tıbbi acil durumlar, seyahat gecikmeleri ve kişisel koşulları kapsayan kapsamlı bir seyahat sigortası satın almanızı şiddetle tavsiye ederiz. Seyahat sigortası, beklenmedik iptaller nedeniyle oluşabilecek mali kayıplara karşı sizi koruyabilir.

Rezervasyonunuzu Nasıl İptal Edersiniz
Adım: İptal talebinizi info@touralanya.com.tr adresine gönderin.
Adım: Rezervasyon referans numaranızı ve tam adınızı belirtin.
Adım: 24 saat içinde iptal onay e-postası alın.
Adım: Uygunsa iade 14 iş günü içinde işleme alınır.
İade İşlemleri

12.1. İadeler orijinal ödeme yöntemine yapılır. Kredi/banka kartı: 7–14 iş günü. Banka havalesi: 5–10 iş günü. Nakit ödemeler: elden teslim veya banka transferi ile.

12.2. Bankaların işlem süreleri değişkenlik gösterebilir ve kontrolümüz dışındadır.

İtirazlar ve Sorular

13.1. Bir iptal kararına itiraz etmek istiyorsanız info@touralanya.com.tr adresinden derhal bizimle iletişime geçin. 13.2. Durumunuzu inceleyerek 3 iş günü içinde yanıt vereceğiz. 13.3. Tüm kararlar iyi niyet çerçevesinde ve bu politikaya uygun olarak alınır.

İletişim Bilgileri

Alanya Tour Dr Ülkü Güney Bulvarı D400 No:27, İncekum, 07400 Alanya/Antalya, Türkiye +90 507 243 52 07 info@touralanya.com.tr

Not: Bu iptal politikası, Kullanım Koşullarımızın bir parçasıdır ve rezervasyon onayı ile birlikte yasal olarak bağlayıcı hale gelir.