Bilgi

Mesafeli Satış Sözleşmesi

Son Güncelleme: 28 Nisan 2026

Bu Mesafeli Satış Sözleşmesi ("Sözleşme"), Alanya Tour ("Satıcı") ile müşteri ("Alıcı") arasında, https://touralanya.com.tr web sitesi veya diğer uzaktan iletişim yöntemleri aracılığıyla tur, transfer ve gezi hizmetlerinin satın alınması amacıyla akdedilmiştir.

MADDE 1: TARAFLAR

1.1. SATICI: Şirket Adı: Alanya Tour Adres: Dr Ülkü Güney Bulvarı D400 No:27, İncekum, 07400 Alanya/Antalya, Türkiye Telefon: +90 543 207 07 07 E-posta: info@touralanya.com.tr

1.2. ALICI: Uzaktan satış kanallarımız aracılığıyla satın alma yapan ve rezervasyon sürecinde bilgileri toplanan kişi veya kuruluştur.

MADDE 2: SÖZLEŞMENİN KONUSU

2.1. Bu Sözleşmenin konusu, Alıcının Satıcıya ait web sitesinden sipariş ettiği hizmetlerin satışı ve ifasına ilişkin olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri çerçevesinde tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

2.2. Bu Sözleşme, uzaktan satış yöntemleriyle sunulan tur hizmetlerini, transfer hizmetlerini, gezileri ve ilgili faaliyetleri kapsamaktadır.

MADDE 3: HİZMET DETAYLARI

3.1. Hizmetlerin özellikleri, fiyatı, ödeme yöntemi ve teslimat detayları, rezervasyon sırasında web sitemizde belirtilmektedir.

3.2. Hizmetler şunları kapsar ancak bunlarla sınırlı değildir: günlük turlar ve geziler, çok günlü tur paketleri, havalimanı ve otel transferleri, özel turlar ve VIP hizmetler, aktivite rezervasyonları ve biletler ile kombine hizmet paketleri.

3.3. Güzergah, süre, dahil olan ve olmayan hizmetler dahil tüm hizmet detayları, hizmet tanım sayfasında ve rezervasyon onayında açıkça belirtilmektedir.

MADDE 4: FİYAT VE ÖDEME

4.1. Web sitesinde görüntülenen fiyatlar kesin olup aksi belirtilmedikçe tüm geçerli vergiler dahildir.

4.2. Ödeme Yöntemleri: Kredi/banka kartı (Visa, Mastercard, American Express), banka havalesi/EFT, nakit ödeme (yerel müşteriler için ofisimizde) ve çevrimiçi ödeme platformları (mevcut olduğunda).

4.3. Ödeme Koşulları: Rezervasyon sırasında tam ödeme veya depozito alınır. Çok günlü turlar için ödeme planları mevcut olabilir. Başarılı işlem sonrasında ödeme onayı e-posta ile iletilir.

4.4. Para Birimi: Fiyatlar birden fazla para biriminde görüntülenebilir (EUR, USD, TRY, GBP, RUB). Nihai ücret seçilen para biriminde tahsil edilir. Döviz kurları düzenli olarak güncellenir ancak işlem sırasında farklılık gösterebilir.

MADDE 5: CAYMA HAKKI

5.1. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca, belirli bir tarih veya dönemde gerçekleştirilen konaklama, taşımacılık, araç kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve eğlence hizmetlerine ilişkin sözleşmeler cayma hakkından MUAF tutulmaktadır.

5.2. Bu nedenle Alıcı, belirli tarih ve saatlere bağlı tur ve gezi hizmetleri için cayma hakkına SAHİP DEĞİLDİR.

5.3. Ancak İptal Politikamız kapsamında iptal mümkündür: hizmetten 48 saat veya daha önce yapılan iptal: tam iade. 24–48 saat önce yapılan iptal: %50 iade. 24 saatten az önce yapılan iptal: iade yapılmaz.

5.4. Alıcı, rezervasyon onayının bu cayma hakkı bulunmama hükmünü kabul ettiğini teşkil ettiğini kabul ve beyan eder.

MADDE 6: İFA VE TESLİMAT

6.1. Hizmet İfası: Hizmetler, rezervasyon onayında belirtilen tarih, saat ve konumda gerçekleştirilir. Alış yeri ve saat bilgileri e-posta ve/veya SMS ile iletilir. Alıcının belirlenen konumda belirtilen saatte hazır bulunması gerekmektedir.

6.2. Onay: Rezervasyon onayı ödeme sonrası 24 saat içinde gönderilir. Hizmet voucherleri veya biletleri elektronik ortamda e-posta ile sağlanır. Talep halinde fiziksel belgeler ofisimizden alınabilir.

6.3. Değişiklikler: Rezervasyon değişiklikleri müsaitliğe tabidir. Değişiklik talepleri en az 48 saat öncesinden yapılmalıdır. Kullanım Koşullarında belirtildiği üzere değişiklik ücreti uygulanabilir.

MADDE 7: ALICININ YÜKÜMLÜLÜKLERİ

7.1. Alıcı, rezervasyon sırasında doğru ve eksiksiz bilgi vermeyi, ödemeyi tam ve zamanında yapmayı, belirlenen alış noktasında belirtilen saatte hazır bulunmayı, tur rehberlerinin tüm talimat ve güvenlik kurallarına uymayı, yerel yasalara, geleneklere ve diğer katılımcılara saygı göstermeyi ve geçerli seyahat belgelerine sahip olmayı kabul eder.

7.2. Alıcı, onaydan önce tüm rezervasyon detaylarını doğrulamaktan, özel gereksinimleri (diyet, sağlık, erişilebilirlik) Satıcıya bildirmekten, tüm katılımcıların aktiviteler için yaş veya sağlık gereksinimlerini karşıladığından emin olmaktan ve turlar sırasında kişisel eşya ve değerli eşyalarından sorumludur.

MADDE 8: SATICININ YÜKÜMLÜLÜKLERİ

8.1. Satıcı, web sitesinde ve rezervasyon onayında açıklandığı şekilde hizmet sunmayı, ödeme sonrası 24 saat içinde rezervasyon onayı göndermeyi, belirlenen konumlarda zamanında alış hizmeti sağlamayı, profesyonel ve nazik hizmet standartlarını korumayı, tüm aktiviteler için güvenlik önlemlerinin alınmasını sağlamayı ve İptal Politikasına göre iadeleri işlemeyi kabul eder.

8.2. Satıcı, web sitesindeki hizmet açıklamalarının doğruluğunu korumaktan, üçüncü taraf hizmet sağlayıcılarla koordinasyondan, acil iletişim bilgisi sağlamaktan ve şikayet ile uyuşmazlıkların profesyonel şekilde ele alınmasından sorumludur.

MADDE 9: MÜCBİR SEBEP

9.1. Hiçbir taraf, doğal afetler (deprem, sel, fırtına), salgın hastalık durumları, savaş, terör veya iç karışıklık, hükümet kısıtlamaları veya olağanüstü hal ilanları, grevler veya iş anlaşmazlıkları ve güvenliği etkileyen şiddetli hava koşulları dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere mücbir sebep olayları nedeniyle yükümlülüklerin yerine getirilememesinden sorumlu tutulamaz.

9.2. Mücbir sebep durumunda Satıcı, Alıcıyı en kısa sürede bilgilendirecektir. Alıcı tam iade alacak veya hizmet ceza uygulanmaksızın alternatif bir tarihe ertelenecektir. Alıcı, iade veya erteleme arasında seçim yapma hakkına sahiptir.

MADDE 10: SORUMLULUK VE SİGORTA

10.1. Satıcı, Alıcı ile üçüncü taraf hizmet sağlayıcıları (oteller, ulaşım şirketleri, aktivite operatörleri) arasında aracı olarak hareket etmektedir.

10.2. Sorumluluk Sınırlaması: Satıcının sorumluluğu, ilgili hizmet için ödenen miktarla sınırlıdır. Satıcı, üçüncü taraf sağlayıcıların eylem, hata veya ihmallerinden sorumlu değildir. Satıcı, ağır ihmal kaynaklı olmadıkça kişisel yaralanmalardan sorumlu değildir. Satıcı, makul kontrolü dışındaki koşullardan kaynaklanan gecikme veya iptallerden sorumlu değildir.

10.3. Satıcı, Alıcının tur iptalleri, tıbbi acil durumlar ve kişisel kazaları kapsayan kapsamlı bir seyahat sigortası yaptırmasını şiddetle tavsiye eder. Satıcı, sigorta kapsamında olacak masraflardan sorumlu değildir.

MADDE 11: KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI

11.1. Satıcı, Alıcının kişisel verilerini 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK), Genel Veri Koruma Yönetmeliği (GDPR) ve web sitemizde yer alan Gizlilik Politikamız doğrultusunda toplar ve işler.

11.2. Toplanan kişisel veriler şunları içerir: ad ve iletişim bilgileri (e-posta, telefon, adres), ödeme bilgileri, rezervasyon detayları ve tercihler ile iletişim geçmişi.

11.3. Veriler; rezervasyonları işleme ve yönetme, hizmetler hakkında iletişim kurma, yasal uyumluluk ve kayıt tutma ile pazarlama (yalnızca açık onay ile) amacıyla kullanılır.

11.4. Alıcı, kişisel verilere erişim, düzeltme, silme veya işlemenin kısıtlanmasını talep etme hakkına sahiptir. Pazarlama iletişimine verilen onay her zaman geri çekilebilir. Veri koruma talepleri info@touralanya.com.tr adresine gönderilebilir.

MADDE 12: ŞİKAYETLER VE UYUŞMAZLIK ÇÖZÜMÜ

12.1. Alıcı, şikayetlerini hizmet sırasında veya tamamlanmasından itibaren 7 gün içinde bildirmelidir. Şikayetler info@touralanya.com.tr adresine e-posta ile iletilebilir. Satıcı, şikayetleri 14 iş günü içinde inceleyip yanıtlayacaktır.

12.2. Bu Sözleşmeden doğan uyuşmazlıklarda Alıcı, ikametgahının bulunduğu veya satın almanın yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine ya da Tüketici Mahkemesine başvurabilir. Hakem heyetleri için parasal sınırlar Ticaret Bakanlığı tarafından belirlenmektedir.

12.3. Bu Sözleşme Türk hukukuna tabidir. Uyuşmazlıklar Türk mahkemeleri ve Tüketici Hakem Heyetlerinin yetki alanına girer.

MADDE 13: TAM SÖZLEŞME

13.1. Bu Mesafeli Satış Sözleşmesi; Kullanım Koşullarımız, Gizlilik Politikamız ve İptal Politikamız ile birlikte taraflar arasındaki tam sözleşmeyi oluşturmaktadır.

13.2. Bu Sözleşmede yapılacak tüm değişiklikler yazılı olarak yapılmalı ve web sitemizde yayınlanmalıdır.

13.3. Bu Sözleşmenin herhangi bir hükmünün geçersiz veya uygulanamaz olduğu tespit edilirse, geri kalan hükümler geçerliliğini korur.

MADDE 14: KABUL VE ONAY

14.1. Web sitemiz veya uzaktan satış kanallarımız aracılığıyla rezervasyon tamamlayan Alıcı; bu Mesafeli Satış Sözleşmesini okuduğunu ve anladığını onaylar, burada belirtilen tüm hüküm ve koşulları kabul eder, kişisel verilerin açıklanan şekilde işlenmesine rıza gösterir, tur hizmetleri için cayma hakkının bulunmadığını kabul eder ve İptal Politikası ile iade koşullarını kabul eder.

14.2. Rezervasyon onay e-postası, bu Sözleşmenin kabulünün kanıtı niteliğindedir.

MADDE 15: İLETİŞİM BİLGİLERİ

Alanya Tour Dr Ülkü Güney Bulvarı D400 No:27, İncekum, 07400 Alanya/Antalya, Türkiye +90 507 243 52 07 info@touralanya.com.tr https://touralanya.com.tr

Tarih: 28 Nisan 2026

Bu Sözleşme, rezervasyon onay tarihinden itibaren geçerlidir.