Политика Отмены

Политика отмены

Последнее обновление: 28 апреля 2026 г.

В Alanya Tour мы понимаем, что планы могут меняться. Настоящая Политика отмены описывает условия отмены бронирований и запроса возврата средств за туры, трансферы и экскурсии.

1. Общие условия отмены

1.1. Все запросы на отмену должны быть поданы в письменной форме по электронной почте на адрес info@touralanya.com.tr или через форму отмены на нашем сайте. 1.2. Отмена вступает в силу с даты и времени получения нами вашего письменного запроса. 1.3. Плата за отмену рассчитывается исходя из времени между получением запроса и датой/временем запланированного обслуживания. 1.4. Все возвраты обрабатываются на исходный способ оплаты в течение 14 рабочих дней после подтверждения отмены.

1. Стандартные условия отмены

2.1. Отмена за 48 часов или более до начала обслуживания: Полный возврат (100% оплаты). Плата за отмену не взимается. Подтверждение отправляется по электронной почте в течение 24 часов.

2.2. Отмена за 24–48 часов до начала обслуживания: Возврат 50% от общей суммы оплаты. Удерживается 50% в качестве платы за отмену. Частичный возврат обрабатывается в течение 14 рабочих дней.

2.3. Отмена менее чем за 24 часа до начала обслуживания: Возврат не производится. Применяется 100% плата за отмену. Полная сумма оплаты не возвращается.

2.4. Неявка (отсутствие клиента): Возврат не производится. Полная сумма оплаты не возвращается. Услуга считается использованной.

1. Специальные условия отмены туров

3.1. Многодневные туры и пакеты: Отмена за 7 или более дней: 100% возврат. Отмена за 3–7 дней: 50% возврат. Отмена менее чем за 3 дня: возврат не производится.

3.2. Частные туры и VIP-услуги: Отмена за 72 часа или более: 100% возврат. Отмена за 24–72 часа: 25% возврат. Отмена менее чем за 24 часа: возврат не производится.

3.3. Групповые бронирования (10 и более человек): Отмена за 14 или более дней: 100% возврат. Отмена за 7–14 дней: 50% возврат. Отмена менее чем за 7 дней: возврат не производится.

1. Изменения и корректировки

4.1. Изменения даты или времени зависят от наличия мест и рассматриваются как частичная отмена. 4.2. Изменения за 48 часов или более до начала обслуживания: бесплатно (при наличии мест). 4.3. Изменения за 24–48 часов до начала обслуживания: плата за изменение 25%. 4.4. Изменения менее чем за 24 часа до начала обслуживания: не допускаются; применяется стандартная политика отмены.

1. Отмена по погодным условиям

5.1. В случае отмены тура с нашей стороны из-за неблагоприятных погодных условий или соображений безопасности предлагается полный возврат средств или перенос на альтернативную дату без дополнительной платы. Решение принимается руководством Alanya Tour.

5.2. Если вы сами решаете отменить бронирование из-за погодных условий, применяется стандартная политика отмены. Особые исключения по погодным условиям не предоставляются, если услуга официально не отменена нами.

1. Форс-мажор и непредвиденные обстоятельства

6.1. В случае форс-мажора (стихийные бедствия, пандемии, политические волнения, забастовки, ограничения властей) при невозможности оказания услуги производится полный возврат средств с возможностью переноса без штрафных санкций. Уведомление предоставляется в кратчайшие сроки.

6.2. Если мы вынуждены отменить или существенно изменить бронирование по не зависящим от нас обстоятельствам, вы получите 100% возврат средств или альтернативный тур/услугу равной или большей стоимости. Выбор между возвратом и альтернативой остаётся за вами.

1. Медицинские чрезвычайные ситуации и особые обстоятельства

7.1. При отмене в связи с документально подтверждённой медицинской чрезвычайной ситуацией необходимо предоставить медицинскую справку или направление врача. Каждый случай рассматривается индивидуально; возможен полный или частичный возврат по нашему усмотрению.

7.2. В случае семейных чрезвычайных ситуаций (смерть, тяжёлая болезнь) необходимо предоставить подтверждающие документы. К каждому случаю подходим с пониманием; решения о возврате принимаются индивидуально.

1. Частичные отмены (групповые бронирования)

8.1. При уменьшении числа участников: изменения за 48 часов или более — возврат за отменённых участников (за вычетом групповой скидки при необходимости); изменения за 24–48 часов — возврат 50% за отменённых участников; изменения менее чем за 24 часа — возврат не производится.

8.2. Если размер группы опускается ниже минимально допустимого, мы оставляем за собой право отменить всё бронирование с полным возвратом или предложить альтернативный вариант с возможной корректировкой цены.

1. Невозвратные услуги

9.1. Следующие позиции, как правило, не подлежат возврату после бронирования: билеты на специальные мероприятия, приобретённые от вашего имени, государственные разрешительные сборы, уже оплаченные входные билеты третьих сторон, а также специально организованные частные услуги (индивидуальные маршруты, эксклюзивный доступ).

9.2. Невозвратные позиции будут чётко обозначены в момент бронирования.

1. Рекомендация по страхованию

Настоятельно рекомендуем оформить комплексную туристическую страховку, покрывающую отмену и прерывание поездки, медицинские чрезвычайные ситуации, задержки и личные обстоятельства. Страхование поможет защитить вас от финансовых потерь в случае непредвиденных отмен.

1. Как отменить бронирование

Шаг 1: Отправьте запрос на отмену на адрес info@touralanya.com.tr Шаг 2: Укажите номер подтверждения бронирования и полное имя. Шаг 3: Получите подтверждение отмены по электронной почте в течение 24 часов. Шаг 4: Возврат средств (при наличии) обрабатывается в течение 14 рабочих дней.

1. Обработка возвратов

12.1. Возвраты производятся на исходный способ оплаты. Кредитные/дебетовые карты: 7–14 рабочих дней. Банковские переводы: 5–10 рабочих дней. Наличные платежи: самовывоз или банковский перевод.

12.2. Сроки обработки банком могут варьироваться и находятся вне нашего контроля.

1. Споры и вопросы

13.1. Если вы не согласны с решением об отмене, немедленно свяжитесь с нами по адресу info@touralanya.com.tr 13.2. Мы рассмотрим ваше обращение и ответим в течение 3 рабочих дней. 13.3. Все решения принимаются добросовестно и в соответствии с настоящей политикой.

1. Контактная информация

Alanya Tour Dr Ülkü Güney Bulvarı D400 No:27, İncekum, 07400 Алания/Анталья, Турция +90 507 243 52 07 info@touralanya.com.tr

Обратите внимание: настоящая Политика отмены является частью наших Условий использования и становится юридически обязательной после подтверждения бронирования.