Договор Дистанционной Продажи

Договор дистанционной продажи

Последнее обновление: 28 апреля 2026 г.

Настоящий Договор дистанционной продажи ("Договор") заключён между Alanya Tour ("Продавец") и клиентом ("Покупатель") в отношении приобретения туров, трансферов и экскурсионных услуг через наш сайт https://touralanya.com.tr или иные дистанционные способы связи.

СТАТЬЯ 1: СТОРОНЫ

1.1. ПРОДАВЕЦ: Наименование: Alanya Tour Адрес: Dr Ülkü Güney Bulvarı D400 No:27, İncekum, 07400 Алания/Анталья, Турция Телефон: +90 543 207 07 07 Эл. почта: info@touralanya.com.tr

1.2. ПОКУПАТЕЛЬ: Лицо или организация, совершающие покупку через наши дистанционные каналы продаж, чьи данные собираются в процессе бронирования.

СТАТЬЯ 2: ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

2.1. Предметом настоящего Договора является определение прав и обязанностей сторон в соответствии с положениями Закона о защите прав потребителей № 6502 и Положения о дистанционных договорах в отношении продажи и оказания услуг, заказанных Покупателем на сайте Продавца.

2.2. Договор распространяется на туристические услуги, трансферы, экскурсии и сопутствующие мероприятия, предлагаемые дистанционным способом.

СТАТЬЯ 3: ОПИСАНИЕ УСЛУГ

3.1. Характеристики, цена, способ оплаты и условия предоставления услуг указаны на нашем сайте при оформлении бронирования.

3.2. Услуги включают, но не ограничиваются: однодневные туры и экскурсии, многодневные туристические пакеты, трансферы в аэропорт и отель, частные туры и VIP-услуги, бронирование активностей и билетов, а также комбинированные пакеты услуг.

3.3. Все детали услуг, включая маршрут, продолжительность, включённые и не включённые позиции, чётко указаны на странице описания услуги и в подтверждении бронирования.

СТАТЬЯ 4: ЦЕНА И ОПЛАТА

4.1. Цены, указанные на сайте, являются окончательными и включают все применимые налоги, если не указано иное.

4.2. Способы оплаты: кредитные/дебетовые карты (Visa, Mastercard, American Express), банковский перевод, наличные (для местных клиентов в нашем офисе) и онлайн-платёжные платформы (при наличии).

4.3. Условия оплаты: при бронировании требуется полная оплата или задаток. Для многодневных туров могут быть доступны планы оплаты. После успешной транзакции подтверждение оплаты отправляется по электронной почте.

4.4. Валюта: цены могут отображаться в нескольких валютах (EUR, USD, TRY, GBP, RUB). Итоговый платёж обрабатывается в выбранной валюте. Обменные курсы регулярно обновляются, но могут различаться на момент фактической обработки.

СТАТЬЯ 5: ПРАВО НА ОТКАЗ

5.1. В соответствии со статьёй 15 Положения о дистанционных договорах услуги, связанные с размещением, транспортировкой, арендой автомобилей, питанием и досуговыми мероприятиями, осуществляемыми в определённую дату или период, ОСВОБОЖДЕНЫ от права на отказ.

5.2. Таким образом, Покупатель НЕ ИМЕЕТ права на отказ от туристических и экскурсионных услуг, поскольку они привязаны к конкретным датам и времени.

5.3. Однако отмена возможна в соответствии с нашей Политикой отмены: отмена за 48 часов или более: полный возврат. Отмена за 24–48 часов: возврат 50%. Отмена менее чем за 24 часа: возврат не производится.

5.4. Покупатель признаёт и соглашается с тем, что подтверждение бронирования означает принятие данного положения об отсутствии права на отказ.

СТАТЬЯ 6: ИСПОЛНЕНИЕ И ОКАЗАНИЕ УСЛУГ

6.1. Оказание услуг: услуги предоставляются в дату, время и месте, указанные в подтверждении бронирования. Детали места и времени трансфера направляются по электронной почте и/или SMS. Покупатель обязан присутствовать в указанном месте в назначенное время.

6.2. Подтверждение: подтверждение бронирования направляется в течение 24 часов после оплаты. Ваучеры или билеты предоставляются в электронном виде по электронной почте. По запросу физические документы можно получить в нашем офисе.

6.3. Изменения: изменения бронирования зависят от наличия мест. Запросы на изменение должны быть поданы не менее чем за 48 часов. Может взиматься плата за изменение согласно нашим Условиям использования.

СТАТЬЯ 7: ОБЯЗАТЕЛЬСТВА ПОКУПАТЕЛЯ

7.1. Покупатель обязуется предоставлять точную и полную информацию при бронировании, полностью и своевременно производить оплату, присутствовать в указанном месте сбора в назначенное время, соблюдать все инструкции и правила безопасности гидов, уважать местные законы, обычаи и других участников, а также иметь действительные документы для поездки.

7.2. Покупатель несёт ответственность за проверку всех деталей бронирования до подтверждения, уведомление Продавца об особых требованиях (диетических, медицинских, доступности), обеспечение соответствия всех участников возрастным или медицинским требованиям, а также за личные вещи и ценности во время туров.

СТАТЬЯ 8: ОБЯЗАТЕЛЬСТВА ПРОДАВЦА

8.1. Продавец обязуется предоставлять услуги согласно описанию на сайте и в подтверждении бронирования, направлять подтверждение бронирования в течение 24 часов после оплаты, обеспечивать трансфер в указанных местах своевременно, поддерживать профессиональные стандарты обслуживания, обеспечивать меры безопасности для всех мероприятий и обрабатывать возвраты согласно Политике отмены.

8.2. Продавец несёт ответственность за поддержание актуальных описаний услуг на сайте, координацию со сторонними поставщиками, предоставление контактных данных для экстренных случаев и профессиональное рассмотрение жалоб и споров.

СТАТЬЯ 9: ФОРС-МАЖОР

9.1. Ни одна из сторон не несёт ответственности за неисполнение обязательств вследствие форс-мажорных обстоятельств, включая, но не ограничиваясь: стихийные бедствия (землетрясения, наводнения, штормы), пандемии или эпидемии, войны, терроризм или гражданские волнения, правительственные ограничения или чрезвычайное положение, забастовки или трудовые споры, а также неблагоприятные погодные условия, влияющие на безопасность.

9.2. В случае форс-мажора Продавец уведомит Покупателя в кратчайшие сроки. Покупатель получит полный возврат средств или услуга будет перенесена на альтернативную дату без штрафных санкций. Покупатель вправе выбрать между возвратом и переносом.

СТАТЬЯ 10: ОТВЕТСТВЕННОСТЬ И СТРАХОВАНИЕ

10.1. Продавец выступает посредником между Покупателем и сторонними поставщиками услуг (отели, транспортные компании, операторы мероприятий).

10.2. Ограничение ответственности: ответственность Продавца ограничена суммой, уплаченной за конкретную услугу. Продавец не несёт ответственности за действия, ошибки или упущения сторонних поставщиков. Продавец не несёт ответственности за личные травмы, если они не вызваны грубой халатностью. Продавец не несёт ответственности за задержки или отмены по причинам вне разумного контроля.

10.3. Продавец настоятельно рекомендует Покупателю оформить комплексную туристическую страховку, покрывающую отмену поездки, медицинские чрезвычайные ситуации и несчастные случаи. Продавец не несёт ответственности за расходы, которые могли быть покрыты страховкой.

СТАТЬЯ 11: ЗАЩИТА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

11.1. Продавец собирает и обрабатывает персональные данные Покупателя в соответствии с Законом Турции о защите персональных данных (KVKK — Закон № 6698), Общим регламентом о защите данных (GDPR) и Политикой конфиденциальности, размещённой на нашем сайте.

11.2. Собираемые персональные данные включают имя и контактную информацию (электронная почта, телефон, адрес), платёжные данные, сведения о бронировании и предпочтениях, а также историю переписки.

11.3. Данные используются для обработки и управления бронированиями, связи по вопросам услуг, соблюдения законодательных требований и ведения документации, а также в маркетинговых целях (только при наличии явного согласия).

11.4. Покупатель вправе запросить доступ к своим персональным данным, их исправление, удаление или ограничение обработки. Согласие на маркетинговые рассылки может быть отозвано в любое время. Запросы по защите данных направляются на адрес info@touralanya.com.tr

СТАТЬЯ 12: ЖАЛОБЫ И УРЕГУЛИРОВАНИЕ СПОРОВ

12.1. Покупатель должен сообщать о жалобах в ходе оказания услуги или в течение 7 дней после её завершения. Жалобы можно направить по электронной почте на адрес info@touralanya.com.tr Продавец рассмотрит жалобу и ответит в течение 14 рабочих дней.

12.2. По спорам, возникающим из настоящего Договора, Покупатель вправе обратиться в Комиссии по защите прав потребителей по месту жительства или по месту совершения покупки, а также в Суды по защите прав потребителей. Денежные лимиты для арбитражных комиссий определяются Министерством торговли.

12.3. Настоящий Договор регулируется турецким законодательством. Споры подлежат рассмотрению турецкими судами и Комиссиями по защите прав потребителей.

СТАТЬЯ 13: ПОЛНОТА ДОГОВОРА

13.1. Настоящий Договор дистанционной продажи совместно с Условиями использования, Политикой конфиденциальности и Политикой отмены составляет полное соглашение между сторонами.

13.2. Любые изменения настоящего Договора должны быть оформлены в письменном виде и опубликованы на нашем сайте.

13.3. Если какое-либо положение настоящего Договора будет признано недействительным или неисполнимым, остальные положения сохраняют полную силу.

СТАТЬЯ 14: СОГЛАСИЕ И АКЦЕПТ

14.1. Завершая бронирование на нашем сайте или через дистанционные каналы продаж, Покупатель подтверждает, что прочитал и понял настоящий Договор, принимает все изложенные условия, даёт согласие на обработку персональных данных, признаёт отсутствие права на отказ от туристических услуг и принимает Политику отмены и условия возврата.

14.2. Электронное письмо с подтверждением бронирования служит доказательством принятия настоящего Договора.

СТАТЬЯ 15: КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ

Alanya Tour Dr Ülkü Güney Bulvarı D400 No:27, İncekum, 07400 Алания/Анталья, Турция +90 507 243 52 07 info@touralanya.com.tr https://touralanya.com.tr

Дата: 28 апреля 2026 г.

Настоящий Договор вступает в силу с даты подтверждения бронирования.