Avbokningspolicy

Avbokningspolicy

Senast uppdaterad: 28 april 2026

På Alanya Tour förstår vi att planer kan förändras. Denna avbokningspolicy beskriver villkoren för avbokning av bokningar och begäran om återbetalning för turer, transferer och utflykter.

1. Allmänna avbokningsvillkor

1.1. Alla avbokningsförfrågningar måste skickas skriftligt via e-post till info@touralanya.com.tr eller via avbokningsformuläret på vår webbplats. 1.2. Avbokningar gäller från det datum och den tidpunkt vi mottar din skriftliga begäran. 1.3. Avbokningsavgifterna beräknas utifrån tiden mellan mottagandet av avbokningsförfrågan och det schemalagda servicedatumet. 1.4. Alla återbetalningar behandlas till den ursprungliga betalningsmetoden inom 14 arbetsdagar efter avbokningsbekräftelse.

1. Standardavbokningsavgifter

2.1. Avbokning 48+ timmar innan service: Full återbetalning (100% av betalningen). Ingen avbokningsavgift. Bekräftelse skickas via e-post inom 24 timmar.

2.2. Avbokning 24–48 timmar innan service: 50% återbetalning av totalbetalningen. 50% avbokningsavgift behålls. Delåterbetalning behandlas inom 14 arbetsdagar.

2.3. Avbokning mindre än 24 timmar innan service: Ingen återbetalning. 100% avbokningsavgift. Full betalning förverkas.

2.4. Uteblivet deltagande: Ingen återbetalning. Full betalning förverkas. Tjänsten anses ha nyttjats.

1. Särskilda avbokningsvillkor för turer

3.1. Flerdagsturer och paket: Avbokning 7+ dagar innan: 100% återbetalning. Avbokning 3–7 dagar innan: 50% återbetalning. Avbokning mindre än 3 dagar innan: Ingen återbetalning.

3.2. Privata turer och VIP-tjänster: Avbokning 72+ timmar innan: 100% återbetalning. Avbokning 24–72 timmar innan: 25% återbetalning. Avbokning mindre än 24 timmar innan: Ingen återbetalning.

3.3. Gruppbokningar (10+ personer): Avbokning 14+ dagar innan: 100% återbetalning. Avbokning 7–14 dagar innan: 50% återbetalning. Avbokning mindre än 7 dagar innan: Ingen återbetalning.

1. Ändringar och modifieringar

4.1. Datum- eller tidsändringar är beroende av tillgänglighet och betraktas som delvis avbokningar. 4.2. Ändringar 48+ timmar innan service: kostnadsfritt (beroende på tillgänglighet). 4.3. Ändringar 24–48 timmar innan service: 25% ändringsavgift. 4.4. Ändringar mindre än 24 timmar innan service: ej tillåtna; standard avbokningspolicy gäller.

1. Väderrelaterade avbokningar

5.1. Om vi avbokar en tur på grund av extrema väderförhållanden eller säkerhetsfrågor erbjuds full återbetalning eller kostnadsfri ombokning till ett alternativt datum. Beslutet fattas av Alanya Tours ledning.

5.2. Om du väljer att avboka på grund av väderförhållanden gäller standard avbokningspolicy. Inget särskilt vädersundantag beviljas om inte tjänsten officiellt avbokas av oss.

1. Force majeure och oförutsedda omständigheter

6.1. Vid force majeure (naturkatastrofer, pandemier, politisk oro, strejker, myndighetsbegränsningar) ges full återbetalning om tjänsten inte kan levereras, med möjlighet till ombokning utan avgift. Meddelande ges så snart som möjligt.

6.2. Om vi tvingas avboka eller väsentligt ändra din bokning på grund av omständigheter utanför vår kontroll får du 100% återbetalning eller en alternativ tur/tjänst av lika eller högre värde. Valet är ditt.

1. Medicinska nödsituationer och särskilda omständigheter

7.1. Avbokningar på grund av dokumenterade medicinska nödsituationer kräver läkarintyg. Dessa utvärderas individuellt och kan ge full eller delvis återbetalning efter vårt eget gottfinnande.

7.2. Familjenödsituationer som dödsfall eller allvarlig sjukdom kräver stöddokumentation. Medkänsla visas och återbetalningsbeslut fattas individuellt.

1. Delvisa avbokningar (gruppbokningar)

8.1. Vid minskning av antalet deltagare: ändringar 48+ timmar innan ger återbetalning för avbokade deltagare (minus eventuell grupprabbatdifferens); ändringar 24–48 timmar innan: 50% återbetalning för avbokade deltagare; ändringar mindre än 24 timmar innan: ingen återbetalning.

8.2. Om gruppstorleken understiger minimikraven förbehåller vi oss rätten att avboka hela bokningen med full återbetalning eller erbjuda ett alternativt arrangemang med möjlig prisjustering.

1. Icke-återbetalningsbara tjänster

9.1. Följande är i allmänhet icke-återbetalningsbara efter bokning: specialarrangemangsbiljetter köpta för din räkning, statliga tillståndsavgifter, redan betalda tredjepartsavgifter och speciellt arrangerade privata tjänster (anpassade resplaner, exklusiv tillgång).

9.2. Dessa icke-återbetalningsbara poster markeras tydligt vid bokningstillfället.

1. Rekommendation om reseförsäkring

Vi rekommenderar starkt att du tecknar en heltäckande reseförsäkring som täcker avbokning och avbrott av resor, medicinska nödsituationer, resförseningar och personliga omständigheter. Reseförsäkring kan skydda dig mot ekonomiska förluster på grund av oväntade avbokningar.

1. Så avbokar du din bokning

Steg 1: Skicka din avbokningsförfrågan till info@touralanya.com.tr Steg 2: Ange ditt bokningsreferensnummer och fullständigt namn. Steg 3: Motta bekräftelse på avbokning via e-post inom 24 timmar. Steg 4: Återbetalning (om tillämpligt) behandlas inom 14 arbetsdagar.

1. Återbetalningsbehandling

12.1. Återbetalningar behandlas till den ursprungliga betalningsmetoden. Kredit-/betalkort: 7–14 arbetsdagar. Banköverföringar: 5–10 arbetsdagar. Kontantbetalningar: tillgängligt för upphämtning eller banköverföring.

12.2. Bankens behandlingstider kan variera och ligger utanför vår kontroll.

1. Tvister och frågor

13.1. Om du inte håller med om ett avbokningsbeslut, kontakta oss omedelbart på info@touralanya.com.tr 13.2. Vi granskar ditt ärende och svarar inom 3 arbetsdagar. 13.3. Alla beslut fattas i god tro och i enlighet med denna policy.

1. Kontaktinformation

Alanya Tour Dr Ülkü Güney Bulvarı D400 No:27, İncekum, 07400 Alanya/Antalya, Turkiet +90 507 243 52 07 info@touralanya.com.tr

Observera: Denna avbokningspolicy är en del av våra Allmänna villkor och är juridiskt bindande vid bokningsbekräftelse.