Avbestillingsregler

Avbestillingspolicy

Sist oppdatert: 28. april 2026

Hos Alanya Tour forstår vi at planer kan endre seg. Denne avbestillingspolicyen beskriver vilkårene for avbestilling av bestillinger og forespørsel om refusjon for turer, overføringer og utflukter.

1. Generelle avbestillingsvilkår

1.1. Alle avbestillingsforespørsler må sendes skriftlig via e-post til info@touralanya.com.tr eller via avbestillingsskjemaet på nettstedet vårt. 1.2. Avbestillinger gjelder fra dato og klokkeslett vi mottar din skriftlige forespørsel. 1.3. Avbestillingsgebyrene beregnes ut fra tiden mellom mottatt avbestillingsforespørsel og planlagt servicedato. 1.4. Alle refusjoner behandles til den opprinnelige betalingsmetoden innen 14 virkedager etter avbestillingsbekreftelse.

1. Standard avbestillingsgebyrer

2.1. Avbestilling 48+ timer før service: Full refusjon (100% av betaling). Ingen avbestillingsgebyr. Bekreftelsese-post sendes innen 24 timer.

2.2. Avbestilling 24–48 timer før service: 50% refusjon av totalbetalingen. 50% avbestillingsgebyr beholdes. Delvis refusjon behandles innen 14 virkedager.

2.3. Avbestilling mindre enn 24 timer før service: Ingen refusjon. 100% avbestillingsgebyr. Full betaling beholdes.

2.4. Manglende oppmøte: Ingen refusjon. Full betaling beholdes. Tjenesten anses som brukt.

1. Spesielle avbestillingsvilkår for turer

3.1. Flerdagsturer og pakker: Avbestilling 7+ dager før: 100% refusjon. Avbestilling 3–7 dager før: 50% refusjon. Avbestilling mindre enn 3 dager før: Ingen refusjon.

3.2. Private turer og VIP-tjenester: Avbestilling 72+ timer før: 100% refusjon. Avbestilling 24–72 timer før: 25% refusjon. Avbestilling mindre enn 24 timer før: Ingen refusjon.

3.3. Gruppebookinger (10+ personer): Avbestilling 14+ dager før: 100% refusjon. Avbestilling 7–14 dager før: 50% refusjon. Avbestilling mindre enn 7 dager før: Ingen refusjon.

1. Endringer og modifikasjoner

4.1. Dato- eller tidsendringer er avhengig av tilgjengelighet og regnes som delvis avbestillinger. 4.2. Endringer 48+ timer før service: gratis (avhengig av tilgjengelighet). 4.3. Endringer 24–48 timer før service: 25% endringsgebyr. 4.4. Endringer mindre enn 24 timer før service: ikke tillatt; standard avbestillingspolicy gjelder.

1. Værrelaterte avbestillinger

5.1. Hvis vi avbestiller en tur på grunn av ekstreme værforhold eller sikkerhetshensyn, tilbys full refusjon eller gratis ombestilling til en alternativ dato. Beslutningen tas av Alanya Tours ledelse.

5.2. Hvis du velger å avbestille på grunn av værforhold, gjelder standard avbestillingspolicy. Ingen spesiell værunntakelse gis med mindre tjenesten offisielt avbestilles av oss.

1. Force majeure og uforutsette omstendigheter

6.1. Ved force majeure (naturkatastrofer, pandemier, politisk uro, streiker, offentlige restriksjoner) gis full refusjon ved manglende tjenesteleveranse, med mulighet for ombestilling uten gebyr. Varsling gis så snart som mulig.

6.2. Hvis vi må avbestille eller vesentlig endre bestillingen din på grunn av forhold utenfor vår kontroll, vil du motta 100% refusjon eller alternativ tur/tjeneste av lik eller høyere verdi. Valget er ditt.

1. Medisinske nødstilfeller og spesielle omstendigheter

7.1. Avbestillinger på grunn av dokumenterte medisinske nødstilfeller krever legeattest. Disse vurderes individuelt og kan gi full eller delvis refusjon etter vårt skjønn.

7.2. Familiemessige nødstilfeller som dødsfall eller alvorlig sykdom krever støttedokumentasjon. Det vises medfølelse og refusjonsbeslutninger tas individuelt.

1. Delvise avbestillinger (gruppebookinger)

8.1. Ved reduksjon av deltakerantall: endringer 48+ timer før gir refusjon for avbestilte deltakere (minus eventuell gruppeavslappsdifferanse); endringer 24–48 timer før: 50% refusjon for avbestilte deltakere; endringer mindre enn 24 timer før: ingen refusjon.

8.2. Hvis gruppestørrelsen faller under minimumskravene, forbeholder vi oss retten til å avbestille hele bookingen med full refusjon eller tilby alternativ løsning med mulig prisjustering.

1. Ikke-refunderbare tjenester

9.1. Følgende er generelt ikke refunderbare etter bestilling: spesialarrangementsbilletter kjøpt på dine vegne, offentlige tillatelsesgebyrer, allerede betalte tredjeparts inngangsbilletter og spesielt arrangerte private tjenester (tilpassede reiseruter, eksklusiv tilgang).

9.2. Disse ikke-refunderbare postene vil tydelig merkes ved bestilling.

1. Anbefaling om reiseforsikring

Vi anbefaler på det sterkeste å tegne omfattende reiseforsikring som dekker avbestilling og avbrudd av reiser, medisinske nødstilfeller, reiseforsinkelser og personlige omstendigheter. Reiseforsikring kan beskytte deg mot økonomiske tap på grunn av uventede avbestillinger.

1. Slik avbestiller du bestillingen din

Trinn 1: Send avbestillingsforespørsel til info@touralanya.com.tr Trinn 2: Oppgi bestillingsreferansenummer og fullt navn. Trinn 3: Motta bekreftelsese-post på avbestilling innen 24 timer. Trinn 4: Refusjon (hvis aktuelt) behandles innen 14 virkedager.

1. Refusjonsbehandling

12.1. Refusjoner behandles til den opprinnelige betalingsmetoden. Kreditt-/debetkort: 7–14 virkedager. Bankoverføringer: 5–10 virkedager. Kontantbetalinger: tilgjengelig for henting eller bankoverføring.

12.2. Bankens behandlingstider kan variere og er utenfor vår kontroll.

1. Tvister og spørsmål

13.1. Hvis du er uenig i en avbestillingsbeslutning, kontakt oss umiddelbart på info@touralanya.com.tr 13.2. Vi vil gjennomgå saken din og svare innen 3 virkedager. 13.3. Alle beslutninger tas i god tro og i samsvar med denne policyen.

1. Kontaktinformasjon

Alanya Tour Dr Ülkü Güney Bulvarı D400 No:27, İncekum, 07400 Alanya/Antalya, Tyrkia +90 507 243 52 07 info@touralanya.com.tr

Merk: Denne avbestillingspolicyen er en del av våre Vilkår og betingelser og er juridisk bindende ved bestillingsbekreftelse.